Services sur le terrain
Les services de déploiement (installations, réparations, modifications, etc.), les missions de break & fix (SLA avec reporting, etc.), la maintenance préventive (contrôles techniques, etc.) et l'assistance technique font partie des activités quotidiennes de notre équipe expérimentée de techniciens de terrain.
Pour chaque projet, ISAB établit un planning à l’avance, nous travaillons avec des chefs de projet dédiés par mission et nous garantissons un haut niveau de reporting technique et de suivi administratif, avec la possibilité de consulter l’état en temps réel.
Services de déploiement
Faites appel à ISAB pour toutes vos installations, réparations, modifications et mises à niveau de PC, TC, imprimantes, copieurs, distributeurs automatiques, terminaux de paiement, modems, routeurs et systèmes de caisse dans les supermarchés, etc. Nos techniciens de terrain sont actifs quotidiennement dans les banques, les administrations, les institutions européennes, les supermarchés, les universités, etc., partout en Belgique.


Missions de break & fix
Au fil des ans, ISAB a acquis une expertise considérable dans le maintien opérationnel des parcs de machines et informatiques. ISAB utilise à cet effet des accords de niveau de service (SLA) clairs et préalablement définis. Avec plusieurs de nos clients, un système entièrement intégré (interface) a été développé à cette fin. Les commandes de nos clients entrent directement dans l’outil de planification via cette interface et sont ensuite traitées numériquement. Concrètement, la commande est d’abord prise en charge par le planificateur, puis par le technicien de terrain. Une fois que le technicien a traité toutes les informations nécessaires, un retour est envoyé au back-office. De là, des comptes rendus numériques sont transmis en temps réel à nos clients et les rapports requis sont générés.
Maintenance préventive
ISAB soumet votre équipement informatique à une inspection technique approfondie, répartie sur l’ensemble du territoire belge. Cette inspection peut avoir lieu une ou plusieurs fois par an. Sur la base des accords conclus et des constatations faites "sur place", certains composants peuvent être remplacés à titre préventif. Le résultat est un parc informatique en pleine forme.

Une planification et un suivi sans faille
De bons accords et une bonne planification
Pour chaque projet, ISAB prépare à l’avance un calendrier de tous les sites à visiter (parfois des centaines, parfois des milliers). A cette fin, ISAB a mis au point un système permettant de répartir le travail géographiquement dispersé en fonction des "plannings journaliers les plus productifs". Sur la base de ce planning, notre service de dispatching prend contact par téléphone avec l’utilisateur final (le client de notre client) pour convenir du moment où le technicien de terrain peut se rendre sur place. L’attention portée au "day-to-day resource management" est inscrite dans l’ADN de tous nos employés.
Chef de projet
Un chef de projet est affecté à chaque projet ou déploiement, qu’il soit de courte ou de longue durée. Il veille à ce que tous les collaborateurs du projet connaissent le contenu et les résultats attendus de la mission. Sa mission est terminée lorsque notre client est en mesure de respecter ses engagements envers ses propres clients.
Haut degré de reporting technique et de suivi administratif.
Les commandes et projets de nos clients entrent directement dans un système de planification numérique via une interface. À partir de ce moment, les commandes sont traitées de manière entièrement numérique : du planificateur/dispatcheur au technicien de terrain. Une fois que toutes les informations nécessaires ont été traitées sur le terrain, un retour est fourni au back-office. L’accès en temps réel à ces données permet d’offrir, sur mesure pour le client, un reporting technique poussé et un suivi administratif des missions exécutées.
Mettez-nous au défi avec votre projet !
N'hésitez pas à nous soumettre votre projet TIC. Ensemble, nous ferons en sorte que vous marquiez des points auprès de vos clients.